« Un client très satisfait parle de son expérience à 3 personnes. Un client mécontent en parle à 10. » Mieux vaut donc, dans un premier temps, limiter les raisons de réclamation et, dans un second ...

Lorsque les services en charge de la relation client ne sont pas en mesure de répondre aux besoins des clients, cela donne lieu à de nombreuses réclamations et génère de la frustration tant pour les ...

CIH Bank annonce avoir obtenu la certification ISO 9001:2015 pour son activité de gestion des réclamations clients. Cette certification a été délivrée par l’organisme « Bureau Veritas Certification ».